О нас

Правила проживания в гостинице

1. Общие правила
1.1 Настоящие правила регулируют отношения между Гостиничным комплексом «Купеческий дом» и клиентами – гражданами РФ, иностранными гражданами, лицами без гражданства, юридическими лицами при осуществлении гостиничной деятельности.
1.2 Оформление проживания в Гостиничном комплексе осуществляется на основании предъявления документов удостоверяющего личность (паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность, в установленном порядке, свидетельство о рождении для детей до 14 лет).
1.3 Режим работы Гостиничного комплекса круглосуточный, расчётный час 12:00.
1.4 Время заезда с 13:00ч. Время выезда до 12:00ч.
1.5 В стоимость проживания входит завтрак.
1.6 Дети до 7 лет размещаются бесплатно, без предоставления дополнительного места в одном номере с родителями.
1.7. Гости, не проживающие в Гостиничном комплексе, могут посещать территорию с 7:00 до 23:00 часов. Пребывание гостей после 23:00 часов оплачивается согласно действующему прейскуранту.
2. Условия бронирования
2.1 Предварительное бронирование даёт возможность выбора номера.
2.2 Бронирование осуществляется по средствам почтовой электронной связи kupdom3425762@mail.ru, по телефонам: 8(846) 342-57-62, 8(846) 342-57-63, через сайт отеля, через сайты бронирования (booking.com, ostrovok.ru, 101отель, travelline, и другие), а так же через социальные сети (vk, instagram, facebook).
2.3 Для гарантированного бронирования необходимо внести предоплату в размере стоимости первых суток или всего периода проживания до заезда.
3. Аннулирование предварительной брони и возврат ранее оплаченных сумм
3.1 В случае, если Гость при гарантированном бронировании, не воспользовался услугами отеля и своевременно (за две недели) не отменил бронирование, предоплата в сумме равной стоимости трех суток проживания в рамках условий заявки НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ.
3.2.Бронирование аннулируется через два часа после планируемого времени заезда, в случае, если Гость не уведомил об изменении времени своего прибытия. По прибытии Гость получает размещение в зависимости от наличия свободных номеров.
3. Плата за гостиничное обслуживание
3.1 Плата за услуги осуществляется в рублях РФ, наличными в кассу Гостиничного комплекса, по международной или национальной карте (дебетовая или кредитная), перечислением на расчетный счет.
3.2 В случае непоступления денежных средств на расчётный счёт гостиничного комплекса (при оплате по безналичному расчёту) Гость обязан оплатить своё проживание наличными средствами.
3.3 Плата за проживание в гостинице взимается согласно утверждённому прейскуранту. В случае задержки выезда или раннего заезда оплата за проживание взимается в следующем порядке:
заезд с 08:00 до 12:00 часов – оплачивается в размере 50% от стоимости номера;
выезд с 12:00 до 18:00 часов - оплачивается в размере 50% от стоимости номера;
3.4 Администрация гарантирует проживание Гостей в гостинице в оплаченный период времени. Продление проживания в гостинице осуществляется при наличии свободных номеров путем информирования службы приема гостиничного комплекса.
4. В целях безопасности проживания, в гостиничном комплексе «Купеческий дом» не разрешается:
• пользоваться в номере электрическими приборами за исключением, разрешённых к применению;
• оставлять в номере посторонних лиц и передавать им ключи от номера;
• хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
• размещение с животными;
• курить в помещениях гостиницы. Курение разрешено в специально отведённых для этого местах во дворе гостинице. где есть специальный знак и стоят пепельницы
• находиться в гостинице в алкогольном или наркотическом опьянении;
• нарушать покой других постояльцев гостиницы;
• изменять интерьер гостиницы, выносить и переставлять мебель из номера;
• выносить из зала, где проходит завтрак посуду, столовые предметы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией.
• Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
5.Проживающие обязаны:
• при выходе из номера закрывать краны с водой, окна, выключать свет и электроприборы;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности;
• возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесённого ущерба производится на основании акта «О порче имущества»;
• при отдыхе с детьми позаботится об их безопасности.
• нести ответственность за действия приглашённых гостей;
• своевременно и в полном объёме оплачивать все предоставленные гостиничным комплексом услуги;
• по истечении установленного срока проживания освободить номер, сдать ключ администратору;
• если Гость не освободил номер, не продлил срок своего проживания и отсутствует в номере без возможности с ним оперативно связаться, администрация гостиничного комплекса вправе, сделать опись его имущества, находящегося в номере и освободить номер. Администрация уведомляет гостя по телефону или электронной почте об оставленном имуществе и по желанию гостя за дополнительную плату отправляет Почтой России.
• обеспечить доступ в номер горничной гостиничного комплекса, в течение вашего срока проживания, для проведения текущей уборки и смены постельного белья.
• извещать администрацию гостиничного комплекса в случае неисправности приборов, мебели и освещения.
• Персонал гостиницы и проживающие должны соблюдать тишину и быть взаимно вежливы.
• В случае нарушения Гостем настоящих правил, администрация гостиницы может для восстановления тишины и покоя других Гостей сделать замечание нарушителю. Если Гость повторно нарушает внутренние правила проживания в гостинице и не реагирует на требования администрации и/или сотрудников правоохранительных органов, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в предоставлении услуг Гостю и выселить его из гостиницы.
6. Права и обязанности сторон:
• гостиничный комплекс, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми гостиницей услугами;
• гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых гостиницей услуг;
• гостиница не несёт ответственности за работу городских коммуникаций;
• администрация гостиницы не несёт ответственности за ценные вещи, не сданные в камеру хранения; - Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих ценных вещей, без промедления заявляет администратору;
• все жалобы и предложения фиксируются в книге отзывов и предложений, которая находится у администратора;
• в случае несоблюдения вышеуказанных правил, администрация вправе досрочно выселить Гостя. Виновные могут быть привлечены к административной ответственности.
• гостиница, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми гостиницей услугами;
• Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых гостиницей услуг;
7. На время проживания гостиница бесплатно предоставляет следующие услуги:
• Вызов бригады скорой помощи
• Пользование медицинской аптечкой
• Предоставление гладильной доски и утюга
• Побудка в определенное время
• Предоставление посуды и столовых приборов
• Предоставление кипятка, иголок и ниток
• Доставка в номер корреспонденции по ее получении
• Вызов такси, заказ автомобиля
• Заказ ж/д, авиабилетов
• Заказ билетов в театры, заказ столиков в ресторанах
• Услуги беспроводного интернета WI-FI
Регистрация русских граждан и постановка на миграционный учёт иностранных граждан.
8. За дополнительную плату оказываются следующие услуги:
• Междугородние, международные звонки
• Дополнительный завтрак
• Дополнительная уборка в номере
• Дополнительный комплект полотенец
• Прачечная, химчистка, глажка
• Трансфер, экскурсии
• Аренда конференц-зала
• Аренда ПК, DVD-плеера, копирование, сканирование, печать