О нас

Правила проживания в гостинице

1. 1.      Общие правила

1.1 Настоящие правила регулируют отношения между Гостиничным комплексом «Купеческий дом» и клиентами – гражданами РФ, иностранными гражданами, лицами без гражданства, юридическими лицами при осуществлении гостиничной деятельности.

1.2 Оформление проживания в Гостиничном комплексе осуществляется на основании предъявления документов удостоверяющего личность (паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность, в установленном порядке, свидетельство о рождении для детей до 14 лет).

1.3 Режим работы Гостиничного комплекса круглосуточный, расчётный час 12:00.

1.4 Время заезда с 14:00ч. Время выезда до 12:00ч.

1.5 Дети до 7 лет размещаются бесплатно, без предоставления дополнительного места в одном номере с родителями.

1.6 Гости, не проживающие в Гостиничном комплексе, могут посещать территорию с 7:00 до 23:00 часов. Пребывание гостей после 23:00 часов оплачивается согласно действующему прейскуранту.

2. Условия бронирования

2.1 Предварительное бронирование даёт возможность выбора номера.

2.2 Бронирование осуществляется по средствам почтовой электронной связи
kupdom25@yandex.ru, по телефонам: 8 (987) 902-54-62, 8 (846) 342-57-62, 8 (846) 342-57-63, 8 (846) 342-57-64, через сайт отеля, через сайты бронирования (booking.com, ostrovok.ru, 101отель, travelline,  и другие), а так же через социальные сети (vk).

2.3 Для гарантированного бронирования необходимо внести предоплату в размере стоимости первых суток или всего периода проживания до заезда.

3. Аннулирование предварительной брони и возврат ранее оплаченных сумм

3.1 В случае, если Гость при гарантированном бронировании, не воспользовался услугами отеля и своевременно (за две недели) не отменил бронирование, предоплата в сумме равной стоимости трех суток проживания в рамках условий заявки НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ.

3.2 Бронирование аннулируется через два часа после планируемого времени заезда в случае, если Гость не уведомил об изменении времени своего прибытия. По прибытии Гость получает размещение в зависимости от наличия свободных номеров.

4. Плата за гостиничное обслуживание

4.1 Плата за услуги осуществляется в рублях РФ, наличными в кассу Гостиничного комплекса, по международной или национальной карте (дебетовая или кредитная), перечислением на расчетный счет.

4.2 В случае непоступления денежных средств на расчётный счёт гостиничного комплекса (при оплате по безналичному расчёту) Гость обязан оплатить своё проживание наличными средствами.

4.3 Плата за проживание в гостинице взимается согласно утверждённому прейскуранту. В случае задержки выезда или раннего заезда оплата за проживание взимается в следующем порядке:

заезд с 08:00 до 12:00 часов – оплачивается в размере 50% от стоимости номера;

выезд с 12:00 до 18:00 часов - оплачивается в размере 50% от стоимости номера;

4.4 Администрация гарантирует проживание Гостей в гостинице в оплаченный период времени. Продление проживания в гостинице осуществляется при наличии свободных номеров путем информирования службы приема гостиничного комплекса.

5. В целях безопасности проживания, в гостиничном комплексе «Купеческий дом» не разрешается:

• пользоваться в номере электрическими приборами за исключением, разрешённых к применению;

• оставлять в номере посторонних лиц и передавать им ключи от номера;

• хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие;

• размещение с животными;

• курить в помещениях гостиницы. Курение разрешено в специально отведённых для этого местах во дворе гостинице.  где есть специальный знак и стоят пепельницы      

• находиться в гостинице в алкогольном или наркотическом опьянении;

• нарушать покой других постояльцев гостиницы;

• изменять интерьер гостиницы, выносить и переставлять мебель из номера;

• выносить из зала, где проходит завтрак посуду, столовые предметы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией.

• Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

6. Проживающие обязаны:

• при выходе из номера закрывать краны с водой, окна, выключать свет и электроприборы;

• строго соблюдать правила пожарной безопасности;

• возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесённого ущерба производится на основании акта «О порче имущества»;

• при отдыхе с детьми позаботится об их безопасности.

• нести ответственность за действия приглашённых гостей;

• своевременно и в полном объёме оплачивать все предоставленные гостиничным комплексом услуги;

• по истечении установленного срока проживания освободить номер, сдать ключ администратору;

• если Гость не освободил номер, не продлил срок своего проживания и отсутствует в номере без возможности с ним оперативно связаться, администрация гостиничного комплекса вправе, сделать опись его имущества, находящегося в номере и освободить номер. Администрация уведомляет гостя по телефону или электронной почте об оставленном имуществе и по желанию гостя за дополнительную плату отправляет Почтой России.

• обеспечить доступ в номер горничной гостиничного комплекса, в течение вашего срока проживания, для проведения текущей уборки и смены постельного белья.

• извещать администрацию гостиничного комплекса в случае неисправности приборов, мебели и освещения.

• Персонал гостиницы и проживающие должны соблюдать тишину и быть взаимно вежливы.   • В случае нарушения Гостем настоящих правил, администрация гостиницы может для восстановления тишины и покоя других Гостей сделать замечание нарушителю. Если Гость повторно нарушает внутренние правила проживания в гостинице и не реагирует на требования администрации и/или сотрудников правоохранительных органов, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в предоставлении услуг Гостю и выселить его из гостиницы.

7. Права и обязанности сторон:

• гостиничный комплекс, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми гостиницей услугами;

• гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых гостиницей услуг;

• гостиница не несёт ответственности за работу городских коммуникаций;

• администрация гостиницы не несёт ответственности за ценные вещи, не сданные в камеру хранения; - Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих ценных вещей, без промедления заявляет администратору;

• все жалобы и предложения фиксируются в книге отзывов и предложений, которая находится у администратора;

• в случае несоблюдения вышеуказанных правил, администрация вправе досрочно выселить Гостя. Виновные могут быть привлечены к административной ответственности.

• гостиница, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми гостиницей услугами;

• Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых гостиницей услуг;

8. На время проживания гостиница бесплатно предоставляет следующие услуги:

• Вызов бригады скорой помощи
• Пользование медицинской аптечкой
• Предоставление гладильной доски и утюга
• Побудка в определенное время 
• Предоставление посуды и столовых приборов
• Предоставление кипятка, иголок и ниток 
• Доставка в номер корреспонденции по ее получении
• Вызов такси, заказ автомобиля
• Заказ ж/д, авиабилетов
• Заказ билетов в театры, заказ столиков в ресторанах
• Услуги беспроводного интернета WI-FI

Регистрация русских граждан и постановка на миграционный учёт иностранных граждан.

9. За дополнительную плату оказываются следующие услуги:

• Завтрак
• Дополнительная уборка в номере
• Дополнительный комплект полотенец
• Прачечная, химчистка, глажка
• Аренда конференц-зала
• Копирование, сканирование, печать